أرشيف ل نوفمبر, 2012

نوفمبر 30 2012

خمس طرق لتتعامل مع “عملاء من جهنم”: لموظفى خدمة العملاء و كل من يتعامل مع الزبائن مباشرة

عملاء من جهنم

خدمة عملاء

ليس غريبا أن يصبح الزبائن عدائيين، هجوميين بل و في بعض الأحيان شرسين خاصة فى ظل المنافسة الشديدة و أيضا بسبب الوتيرة السريعة المرهقة التي يعيشها العالم حاليا. و لهذا إنتشرت مصطلحات مثل”Clients form hell” أو “Devil Customer” و التى تشير لنوعية من العملاء الأكثر شراسة و تعبر عن معاناة ضحاياهم من موظفى خدمة العملاء و الخطوط الأولى التي تتعامل معهم مباشرة.

هذه النصائح الخمسة يمكن أن تساعدك -إذا تذكرتها فى الوقت المناسب- فى التعامل مع مثل هؤلاء العملاء:

إقرأ المزيد...

نوفمبر 15 2012

التسويق ببساطة (٣) التخطيط للتسويق – تقسيم السوق

تقسيم السوق

تقسيم السوق

تحدثنا فى الحلقة السابقة عن إستراتيجية التسويق و نستكمل فى هذه الحلقة هذا الموضوع بالتحدث عن إستراتيجية التسويق الموجهه لإرضاء العميل ففي ظل المنافسة الشرسة الموجودة اليوم طريق النجاح الوحيد هو التركيز على العميل و محاولة تقديم قيمة أكبر فى مقابل ما يدفعة.

يعرف مدير التسويق الناجح أنه لا يمكن إرضاء كل العملاء فى سوق معين – على الأقل لا يمكن إرضائهم كللهم بنفس الطريقة – حيث تتعدد و تختلف إحتياجات و رغبات العملاء (Needs & Wants) و بسبب هذا التعدد ليس فى مقدور أغلب الشركات خدمة السوق كلله بنفس الكفاءة و لذلك يقوم مدير التصويق الناجح بتقسيم السوق إلى عدة قطاعات و إختيار القطاع أو القطاعات التي تستطيع شركته خدمتها بكفاءة و الربح منها، و تتضمن هذه العملية ٤ خطوات مهمه هى:

إقرأ المزيد...

نوفمبر 09 2012

كيف يقتل المديرين الإبداع و الحماس لدى مرؤوسيهم؟!

كيف يقتل المديرين الإبداع و الحماس

كيف يقتل المديرين الإبداع و الحماس

قد تظن كمدير أن وظيفتك رقم واحد فى الشركة وضع السياسات و الإستراتيجيات و إملاء مرؤوسيك القرارات و الأوامر. الحقيقة أن هذا يمثل الجزء الأول فقط من وظيفتك، فلديك جزء ثانٍ لا يقل أهمية و هو تسهيل مهمة الموظفين و تمكينهم من المضي قدما فى تنفيذ هذه السياسات و الإستراتيجيات فلا يوجد ما يحفز الموظفين أكثر من إحساسهم بإحراز تقدم و إنجاز في ما يعملون. حتى الإنجازات و النجاحات الصغيرة المتتالية لها تأثير بالغ الإيجابية على حياتهم العملية و بالتالى على أرباح الشركة.

يقوم المديرين كل يوم بغير قصد بتصرفات مثل تجاهل آراء و إقتراحات مرؤوسيهم، نقل الموظفين بين المهام و المشاريع المختلفة دون الإنتظار للإنتهاء منها، التغيير المستمر لأهداف و سياسات الشركة، إلخ و كل تصرف مهما كان صغير يكون له تأثير بالغ السوء على فاعلية الموظف و تقدم العمل. أبرزت الأبحاث أربعة فخاخ شهيرة ينزلق فيها مديري ستة من كل سبعة شركات.

إقرأ المزيد...

تابع المدير

 تابع خلاصات المدير

 

 

Google+المدير

أقرأ حاليا..

المدير على بريدك

أدخل بريدك الإلكترونى لتصلك التدوينات الجديدة

Delivered by FeedBurner