فئة: خدمة عملاء

ديزنى الصارمة

ديزنى الصارمة

كموظف فى أحد ملاهى ديزني غير مسموح لك خلال أوقات العمل بأن:

  1. تدخن
  2. تأكل
  3. تشرب
  4. تمضغ علكة (لبان)
  5. تتحدث فى هاتفك
  6. تعقد ذراعيك
  7. تستند على الحائط
  8. تجلس
  9. و طبعا غير مسموح بأن تنام 🙂

يبدو هذا صارما جدا… صح؟

نعم هو صارم بالفعل لأن ديزنى تعلم جيدا بأن ليس هناك شيئاً ممكن من يغير الحالة المزاجيه لعملائها للأسوأ أكثر و أسرع من خبره سيئة أثناء التعامل مع أحد الموظفين. و لأن ديزنى تسعى دائما لأن تكون حدائقها المكان الأسعد فى العالم فهى تهتم حتى بأصغر التفاصيل لكى تتأكد أن زوارها سوف يحصلوا على تجربة غنيه لا يعكرها شيئا مهما كان صغيرا.

ليس التسويق وضع إستراتيجيات و  الإنفاق على إعلانات فقط… فأصغر تصرف من أصغر موظف لديك قادر أن يهدر كل ما ينفقة قسم التسويق لديك على الدعاية إذا تصرف بشكل غير لائق. تذكر دائما أن ما تقوم به أنت و موظفيك يصب إما “فى مصلحة” أو “ضد مصلحة” علامتك التجارية.

عملاء من جهنم

خدمة عملاء

ليس غريبا أن يصبح الزبائن عدائيين، هجوميين بل و في بعض الأحيان شرسين خاصة فى ظل المنافسة الشديدة و أيضا بسبب الوتيرة السريعة المرهقة التي يعيشها العالم حاليا. و لهذا إنتشرت مصطلحات مثل”Clients form hell” أو “Devil Customer” و التى تشير لنوعية من العملاء الأكثر شراسة و تعبر عن معاناة ضحاياهم من موظفى خدمة العملاء و الخطوط الأولى التي تتعامل معهم مباشرة.

هذه النصائح الخمسة يمكن أن تساعدك -إذا تذكرتها فى الوقت المناسب- فى التعامل مع مثل هؤلاء العملاء:

إقرا المزيد...

تابع المدير

 تابع خلاصات المدير

 

 

Google+المدير

أقرأ حاليا..

المدير على بريدك

أدخل بريدك الإلكترونى لتصلك التدوينات الجديدة

Delivered by FeedBurner