نوفمبر 30 2012
عملاء من جهنم

خدمة عملاء

ليس غريبا أن يصبح الزبائن عدائيين، هجوميين بل و في بعض الأحيان شرسين خاصة فى ظل المنافسة الشديدة و أيضا بسبب الوتيرة السريعة المرهقة التي يعيشها العالم حاليا. و لهذا إنتشرت مصطلحات مثل”Clients form hell” أو “Devil Customer” و التى تشير لنوعية من العملاء الأكثر شراسة و تعبر عن معاناة ضحاياهم من موظفى خدمة العملاء و الخطوط الأولى التي تتعامل معهم مباشرة.

هذه النصائح الخمسة يمكن أن تساعدك -إذا تذكرتها فى الوقت المناسب- فى التعامل مع مثل هؤلاء العملاء:

إقرأ المزيد...

نوفمبر 15 2012
تقسيم السوق

تقسيم السوق

تحدثنا فى الحلقة السابقة عن إستراتيجية التسويق و نستكمل فى هذه الحلقة هذا الموضوع بالتحدث عن إستراتيجية التسويق الموجهه لإرضاء العميل ففي ظل المنافسة الشرسة الموجودة اليوم طريق النجاح الوحيد هو التركيز على العميل و محاولة تقديم قيمة أكبر فى مقابل ما يدفعة.

يعرف مدير التسويق الناجح أنه لا يمكن إرضاء كل العملاء فى سوق معين – على الأقل لا يمكن إرضائهم كللهم بنفس الطريقة – حيث تتعدد و تختلف إحتياجات و رغبات العملاء (Needs & Wants) و بسبب هذا التعدد ليس فى مقدور أغلب الشركات خدمة السوق كلله بنفس الكفاءة و لذلك يقوم مدير التصويق الناجح بتقسيم السوق إلى عدة قطاعات و إختيار القطاع أو القطاعات التي تستطيع شركته خدمتها بكفاءة و الربح منها، و تتضمن هذه العملية ٤ خطوات مهمه هى:

إقرأ المزيد...

نوفمبر 09 2012
كيف يقتل المديرين الإبداع و الحماس

كيف يقتل المديرين الإبداع و الحماس

قد تظن كمدير أن وظيفتك رقم واحد فى الشركة وضع السياسات و الإستراتيجيات و إملاء مرؤوسيك القرارات و الأوامر. الحقيقة أن هذا يمثل الجزء الأول فقط من وظيفتك، فلديك جزء ثانٍ لا يقل أهمية و هو تسهيل مهمة الموظفين و تمكينهم من المضي قدما فى تنفيذ هذه السياسات و الإستراتيجيات فلا يوجد ما يحفز الموظفين أكثر من إحساسهم بإحراز تقدم و إنجاز في ما يعملون. حتى الإنجازات و النجاحات الصغيرة المتتالية لها تأثير بالغ الإيجابية على حياتهم العملية و بالتالى على أرباح الشركة.

يقوم المديرين كل يوم بغير قصد بتصرفات مثل تجاهل آراء و إقتراحات مرؤوسيهم، نقل الموظفين بين المهام و المشاريع المختلفة دون الإنتظار للإنتهاء منها، التغيير المستمر لأهداف و سياسات الشركة، إلخ و كل تصرف مهما كان صغير يكون له تأثير بالغ السوء على فاعلية الموظف و تقدم العمل. أبرزت الأبحاث أربعة فخاخ شهيرة ينزلق فيها مديري ستة من كل سبعة شركات.

إقرأ المزيد...

أكتوبر 29 2012
التخطيط الإستراتيجي

التخطيط الإستراتيجي

فى الحلقة الثانية من سلسلة التسويق ببساطة هاندخل في تفاصيل أكتر عن التخطيط و وضع الإستراتيجيات التسويقية و يمكنك قراءة الحلقة الأولى من هنا لو لم تكن قد قرأتها…

ما هو التخطيط الإستراتيجي (Strategic Planning):

هو العملية التي يتم فيها تطوير إستراتيجية تلائم ما بين أهداف و إمكانات شركتك و فرصها التسويقية المتغيرة. طيب و دا بنعملة إزاي؟ بنبدأ بتحديد مهمة الشركة (Company Mission) ثم وضع الأهداف و الغايات (Goals & Objectives) ثم تصميم محفظة الأعمال (Business Portfolio) و أخيرا وضع خطة التسويق و الخطط الخاصة بالوظائف الأخري بالشركة

الكلام شكله معقد بس ماتقلقش… كمل قراءة و هاتفهمه كويس إن شاء الله 🙂

إقرأ المزيد...

أكتوبر 26 2012

كل عام و أنتم بخير بمناسبة عيد الأضحى المبارك 🙂

تابع المدير

 تابع خلاصات المدير

 

 

Google+المدير

أقرأ حاليا..

المدير على بريدك

أدخل بريدك الإلكترونى لتصلك التدوينات الجديدة

Delivered by FeedBurner