أوسمة المشاركات ‘خدمة عملاء’

نوفمبر 30 2012

خمس طرق لتتعامل مع “عملاء من جهنم”: لموظفى خدمة العملاء و كل من يتعامل مع الزبائن مباشرة

عملاء من جهنم

خدمة عملاء

ليس غريبا أن يصبح الزبائن عدائيين، هجوميين بل و في بعض الأحيان شرسين خاصة فى ظل المنافسة الشديدة و أيضا بسبب الوتيرة السريعة المرهقة التي يعيشها العالم حاليا. و لهذا إنتشرت مصطلحات مثل”Clients form hell” أو “Devil Customer” و التى تشير لنوعية من العملاء الأكثر شراسة و تعبر عن معاناة ضحاياهم من موظفى خدمة العملاء و الخطوط الأولى التي تتعامل معهم مباشرة.

هذه النصائح الخمسة يمكن أن تساعدك -إذا تذكرتها فى الوقت المناسب- فى التعامل مع مثل هؤلاء العملاء:

إقرأ المزيد...

أغسطس 24 2012

الكرسى أبو ٨٠ جنيه!

الدليل المادى

الدليل المادى فى التسويق

ذهبت لمقابلة مسئول فى أحد شركات الشحن المحلية الشهيرة للمحاولة للوصول لإتفاق جيد على أسعار الشحن لموقع تجارة إلكترونية خاص بأحد عملائى. بالرغم من وجود الشركة فى موقع جيد بمصر الجديدة لكنك فى الغالب لن تلحظ اللافتة الصغيرة الغير واضح المكتوب عليها بسبب عوامل الزمن شكلها كده من ساعة ما فتحوا الشركة من ٣٠ سنة وللا حاجة 🙂

صعدت للدور الموجود به المسؤل فوجدت الشركة ليست أفضل حالا من اللافته القديمة. مش مهم.. أنا بس عايز ديل كويس و خلاص… دخلت للمسؤل عرفته بنفسى و أوضحتله طلبى فرفض يعطيني أي أسعار قبل ما أبعت له السجل التجاري و البطاقة الضريبية بالرغم أنني أوضحت له إني بس عايز معلومات مش أكتر و لما نمضي العقد ها أبعتله اللي هو عايزه! بس برضو أصر!

إقرأ المزيد...

سبتمبر 30 2007

إتعلموا خدمة العملاء من Targus

منذ حوالى سنة إشتريت حقيبة لابتوب Targus و الحقيقة كانت غالية شوية لأنها جلد طبيعى.. و منذ فترة قصيرة لاحظت أن القطعة الجلدية التى تربط اليد بالحقيبة بدات تنقطع!! على الرغم من انها لم تكن مشكلة كبيرة حيث أن تحت هذه القطعة الجلدية هناك طبقة من القماش القوى تربط اليد بالحقيبة و هذه القطعة الجلدية ليست إلا غطاء فقد تضايقت جدا …. معقول شنطة بالثمن ده ما تكملش سنة؟!!!

إقرأ المزيد...

تابع المدير

 تابع خلاصات المدير

 

 

Google+المدير

أقرأ حاليا..

المدير على بريدك

أدخل بريدك الإلكترونى لتصلك التدوينات الجديدة

Delivered by FeedBurner